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Entrevista con Gorka Ansuátegui, Director de Marketing, Comunicación e Innovación en Seguros Lagun Aro1. Lagun Aro es uno de los agentes a tener muy en cuenta en el sector seguros, ¿Cómo ve las claves de futuro de Lagun Aro y/u otros agentes en este sector? ¿Quiénes, en su opinión, saldrán reforzados de este periodo de incertidumbre? El sector seguros es uno de los pocos sectores que está consiguiendo combatir la crisis de forma decidida. Es un sector estable que ha sabido hacer sus deberes durante muchos años y que en estos momentos lo está demostrando. Este año 2011 ha sido un año donde a pesar de la importantísima reducción de la venta de coches y de casas se ha logrado mantener las ventas con tan solo un 0,26 % de decrecimiento en Seguros de No Vida y un 5,1 % de crecimiento en el ahorro gestionado en vida. Pero el hecho de que la siniestralidad haya bajado y que las compañías estamos haciendo un importante control del gasto está suponiendo que el sector seguros gane de media este 2011 un 20% más que el año anterior. Y algo aún más importantes es que estamos siendo de los pocos sectores que estamos generando empleo. Dicho esto, el 2012 va a ser un año muy duro a nivel general lo cual sin duda alguna repercutirá también en el sector seguros por lo que tendremos que seguir trabajando de manera importante para mantener estos niveles. Existen compañías en el mercado que van a seguir manteniendo una guerra de precios con el objetivo de ganar cuota y que además tienen músculo financiero para soportarlo. Por todo ello, las claves pasan por trabajar de manera decidida con nuestros clientes de cartera, innovar en nuestros productos y servicios, y ser eficientes. Este es el panorama general, pero las nuevas fusiones que se van a dar en breve en el sector financiero será otro elemento a tener muy en cuenta este 2012 y la incertidumbre en este ámbito es total. 2. ¿Cuáles son los objetivos de Lagun Aro a corto plazo? Este año 2012 Seguros Lagun Aro se va a central principalmente en dos de sus canales : bancaseguros y mediación. Somos una compañía multicanal y una de nuestras apuestas firmes va a ser la bancaseguros ya que no en vano, pertenecemos a Caja Laboral lo cual nos va a permitir aunar su experiencia financiera con nuestros especialistas en seguros cara a poder una oferta muy atractiva a los clientes de Caja Laboral cubriendo así todas sus necesidades tanto financieras como aseguradoras y siendo gestionados los clientes por especialistas en ambos ámbitos. Este hecho, no solamente va a tener reflejo en las redes comerciales, si no que además supondrá una integración de algunas de las areas de los Servicios Centrales de Seguros Lagun Aro y Caja Laboral. Por otro lado, tras unos años de crecimiento y aperturas de nuevos territorios en el canal de mediación, este año vamos a realizar una reordenación del area comercial y nos centraremos como en años anteriores en aquellos mediadores que aporten una rentabilidad a la compañía. 3. ¿Qué papel juega la investigación de mercados en el desarrollo de sus líneas de negocio? Yo creo que la palabra es Esencial y con mayúscula. Llevamos más de un año trabajando en los proyectos antes mencionados y todos los trabajos realizados han tenido como base la información obtenida en la investigación de mercados realizada. Es más, no entiendo otra forma de hacer las cosas. Antes de plantear estrategias, objetivos y planes de acción tienes que tener un diagnóstico de la situación actual y una de las herramientas más importantes para ello es la investigación de mercados, y los resultados que aportan cara a obtener unas conclusiones adecuadas. 4. En los últimos meses han desarrollado con Append diferentes estudios de mercado, ¿qué destacaría de los resultados obtenidos? Por nuestra parte, valoramos especialmente la flexibilidad que aporta Append en relación con las demandas ad-hoc de cada estudio. Es decir, personalización de informes, segmentaciones adicionales según surgen..., etc.. Esto nos aporta mucho valor dado que es la forma de explotar al máximo el conocimiento adquirido a través de un estudio de forma que podamos aplicarlo en nuestra mejora continua; siendo una fuente más de innovación. Hemos contado con un miembro del equipo que ha dado respuesta más que satisfactoria en las demandas requeridas y que ha sabido adaptarse y dar valor a la compañía. 5. Y después de su experiencia con Append, ¿recomendaría sus servicios de investigación a otras organizaciones? Si, sin duda alguna, particularmente para estudios cuantitativos y peticiones de servicio por demandas de investigación personalizadas (benchmarking, análisis de tendencias.) Acerca de append Investigación de Mercados Append ofrece estudios de calidad centrados en las necesidades del cliente, con el objetivo de arrojar luz sobre los continuos y cambiantes problemas que el mercado presenta a las organizaciones. Presente a nivel nacional, Append dispone de seis oficinas estratégicamente situadas en Madrid, Zaragoza, Bilbao, Vitoria, Logroño y Santander que le permiten adaptarse a cualquier necesidad de investigación y desarrollar con éxito cualquier proyecto de envergadura. |
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